Från traditionell inkasso till resultatbaserat partnerskap

CFO:er vill kunna prognostisera kassaflöden med större precision. Kreditchefer vill minska osäkerheten i portföljen. Kundansvariga vill säkerställa att kundrelationen inte skadas när en fordran går vidare i processen. Samtidigt sitter många företag fortfarande fast i traditionella modeller där nästan hela risken ligger kvar hos uppdragsgivaren.

Jag tror att det är dags att tänka annorlunda.

Det är här Kredinors Solution Rate Guarantee, SRG, kommer in.

SRG är en modell som bygger på ett enkelt men kraftfullt koncept: vi tar ett större ansvar för resultatet. Kunden får en garanterad lösningsgrad och Kredinor står bakom leveransen med både operativ kompetens, datadriven styrning och ett tydligt ekonomiskt åtagande.

Det gör SRG till något mer än en inkassolösning. Det är ett sätt att skapa ett mer balanserat och affärsnära partnerskap mellan kund och kredithanteringspartner.

Marknaden efterfrågar mer förutsägbarhet

En av de största utmaningarna för företag med stora kundreskontror är osäkerheten kring framtida återvinning. Traditionella modeller kan ge goda resultat, men de ger inte alltid den finansiella förutsägbarhet som många företag behöver i dag.

Med en SRG-modell skapas en tydligare prognosbild. Kunden vet vilken lösningsgrad som ligger till grund för samarbetet och kan därmed planera kassaflöde, reserveringar och finansiella mål med större trygghet.

För kunden handlar det alltså inte bara om inkasso. Det handlar om stabilitet genom hela kreditprocessen.

Det är särskilt relevant i branscher med stora volymer, högt transaktionsflöde och snabba förändringar i kundbeteende. Där kan små avvikelser i återvinning få stor påverkan på både resultat, likviditet och intern styrning.

Risk ska inte bara hanteras, den ska kunna delas

I en traditionell inkassolösning ligger större delen av risken kvar hos uppdragsgivaren. Leverantören utför arbetet, men kunden bär i praktiken den största osäkerheten kring utfallet.

Med SRG förändras detta.

Kredinor tar ett större ansvar för resultatet och står bakom en överenskommen lösningsgrad. Inkassohanteringen sker under en definierad period och därefter kan kvarvarande fordringar hanteras enligt den modell som parterna har avtalat.

Det innebär att kunden kan frigöra kapital, minska balansrisker och fokusera mer på sin kärnverksamhet. Samtidigt skapas tydligare förväntningar på leveransen.

Detta är en viktig skillnad. I stället för att kunden köper en aktivitet köper kunden ett resultat.

Gemensamma incitament skapar bättre prestation

En av de starkaste fördelarna med SRG är att modellen skapar gemensamma incitament.

I ett traditionellt upplägg mäts inkassobolaget ofta på aktiviteter, volymer och återvinning. I en SRG-modell blir fokus bredare och mer affärskritiskt. När Kredinor tar ett ekonomiskt ansvar för utfallet skapas ett naturligt driv att hela tiden förbättra processer, datakvalitet, kunddialog, segmentering och operativ styrning.

Det gör att samtalet med kunden förändras.

Vi diskuterar inte bara hur många ärenden som har hanterats. Vi diskuterar vad som driver resultat, vilka kundgrupper som behöver särskild hantering, hur processerna kan förbättras och hur vi tillsammans kan skapa bättre utfall över tid.

Det är här SRG blir riktigt intressant. Modellen flyttar relationen från leverantör till partner.

Kundupplevelsen är en del av resultatet

Det är lätt att prata om lösningsgrad, kassaflöde och risk. Men i modern kredithantering måste vi också prata om kundupplevelse.

På Kredinor är vi övertygade om att en professionell, respektfull och tydlig kunddialog leder till bättre resultat. Det handlar inte om att driva in så mycket som möjligt till varje pris. Det handlar om att hitta hållbara lösningar som fungerar för alla parter.

En kund som får rätt bemötande, rätt information och rätt möjlighet att lösa sin situation har större chans att komma tillbaka till en sund ekonomisk relation. Det är viktigt för gäldenären, men också för uppdragsgivaren som vill skydda sitt varumärke och sin kundbas.

SRG-modellen gör det möjligt att arbeta mer långsiktigt med hela kundresan, från första påminnelse till slutlig reglering. När risk, process och leverans samlas hos en partner blir arbetssättet mer sammanhållet och mer styrbart.

Transparens och data är grunden

För att en garanti ska fungera krävs hög datakvalitet, tydliga definitioner och löpande uppföljning. SRG bygger därför på mätbarhet, rapportering och gemensam förståelse för portföljens utveckling.

Det är en av modellens stora styrkor.

Kunden får bättre insyn i vad som händer i portföljen. Kredinor får bättre möjlighet att styra insatserna. Tillsammans kan vi följa utvecklingen, identifiera avvikelser och justera arbetssättet utifrån faktiska data.

Detta stärker inte bara inkassoprocessen. Det ger också kunden ett bättre beslutsunderlag för framtida kreditstrategier, kreditpolicy, segmentering och riskbedömning.

SRG blir därmed en bro mellan operativ kredithantering och strategiskt beslutsfattande.

Det skapar bättre förutsättningar för både återvinning och kundbevarande.

Från teori till praktik

För att förstå värdet av SRG behöver man se hur modellen fungerar i praktiken.

Exempel 1: Digital bank och konsumentkrediter

Ett fintechbolag eller en digital bank med stora volymer konsumentkrediter kan snabbt hamna i en situation där tillväxten är stark, men där osäkerheten kring framtida återvinning blir svår att hantera.

I ett sådant scenario kan SRG skapa betydligt bättre förutsägbarhet. Kredinor hanterar först fordringarna genom en strukturerad inkassoprocess. Efter en definierad period hanteras kvarvarande obetalda fordringar enligt den överenskomna garantimodellen.

För kunden innebär det flera konkreta fördelar:

• Bättre likviditetsplanering
• Minskad kreditrisk
• Tydligare prognoser
• Färre interna resurser bundna i uppföljning
• En mer sammanhållen kundresa från kredit till reglering

Det gör att kunden kan fortsätta fokusera på tillväxt, produktutveckling och kundrelationer, samtidigt som en större del av risken hanteras tillsammans med Kredinor.

Exempel 2: Telekom och stora kundvolymer

Telekombranschen är ett annat tydligt exempel. Här finns ofta stora mängder kundfordringar, höga transaktionsvolymer och behov av effektiv men varumärkessäker hantering.

För en telekomaktör kan osäkerhet kring sena betalningar påverka både kassaflöde, rapportering och intern planering. Med SRG får kunden en tydligare förväntan på utfallet samtidigt som Kredinor tar ansvar för att optimera processen genom dataanalys, segmentering, kunddialog och operativ styrning.

Värdet ligger inte bara i återvinningen. Det ligger också i kontrollen.

Kunden får bättre rapportering, tydligare uppföljning och minskad finansiell osäkerhet. Det skapar trygghet för både ekonomiavdelningen, kreditfunktionen och ledningen.

Exempel 3: Energi och samhällsviktig kundrelation

Energibolag har ofta en särskilt viktig balans att hantera. De behöver säkra betalningar och kassaflöde, men samtidigt värna relationen med kunder som ofta befinner sig i pressade ekonomiska situationer.

Här kan SRG bidra till en mer strukturerad och ansvarsfull modell. Genom tydliga processer, datadriven uppföljning och ett gemensamt fokus på lösningsgrad kan kunden minska osäkerheten utan att tappa kontrollen över kundupplevelsen.

Det är särskilt viktigt i en bransch där förtroende, samhällsansvar och långsiktiga kundrelationer spelar en central roll.

Det nordiska perspektivet

En annan viktig dimension är det nordiska perspektivet.

Många av våra kunder verkar inte bara på en marknad. De har verksamhet i Sverige, Norge, Danmark och Finland. De behöver partners som kan förstå lokala regelverk, lokala kundbeteenden och samtidigt leverera en enhetlig modell över flera marknader.

Här har Kredinor en tydlig styrka.

SRG kan kombineras med 3PC, köp av fordringar, rapportering, governance, compliance och operativ leverans i en bredare nordisk modell. Det gör lösningen relevant för kunder som vill ha både lokal precision och nordisk skalbarhet.

För mig är detta en av de mest intressanta delarna med SRG. Det är inte bara en produkt. Det är en plattform för ett bredare strategiskt samarbete.

Framtidens kredithantering handlar om ansvar

Jag är övertygad om att framtidens kredithantering kommer att handla mindre om att sälja aktiviteter och mer om att ta ansvar för resultat.

Kunder kommer inte att välja partner utifrån vem som skickar flest kravbrev eller har den lägsta styckkostnaden. De kommer att välja partner som kan kombinera datadriven processutveckling, regelefterlevnad, kundupplevelse och finansiell trygghet.

Det är precis där SRG passar in.

Modellen visar att vi som kredithanteringspartner är beredda att dela ansvar, risk och framgång med våra kunder. Den visar också att vi tror på vår egen leveransförmåga.

För Kredinor är SRG därför mer än en garanti. Det är ett löfte om partnerskap.

Avslutande reflektion

Jag har arbetat med kredit- och inkassolösningar under många år och ser tydligt hur marknaden förändras. Kunder efterfrågar inte längre enbart en leverantör som hanterar sena betalningar. De vill ha en partner som förstår deras affär, deras riskbild och deras kunder.

Det är just därför jag tror så starkt på SRG-modellen.

Den kombinerar det bästa från två världar: den operativa styrkan i en modern inkassoprocess och den finansiella tryggheten i en modell där resultatet står i fokus.

För företag som vill skapa mer förutsägbara kassaflöden, minska kreditrisker och samtidigt säkerställa en professionell kundupplevelse är Solution Rate Guarantee inte bara ett alternativ. Jag är övertygad om att det är en viktig del av framtidens kredithantering.

När inkassobranschen går från att sälja aktiviteter till att ta ansvar för affärsresultat skapas ett helt nytt värde för kunden.

Och det är exakt den utvecklingen som SRG representerar.